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Principles of Good Practice

세쿼이아 그룹의 기업 행동 및 윤리 강령

 

㈜ 세쿼이아 그룹의 기업 행동 및 윤리 강령의 목적은 가장 높은 수준의 윤리 기준에 따른 직무 수행 지침을 고객과 해당 교육 기관 그리고
직원들에게 제공하는 것입니다. ㈜ 세쿼이아 그룹의 브랜드와 명성에 대한 신뢰성은 널리 알려져 있고, 이는 당사가 수행하는 모든 활동에서 당사가 유지하고자 하는 최고의 가치입니다. ㈜ 세쿼이아 그룹은 정직성, 도덕성, 책임성의 문화로 성장하고 번영해 왔으며, 이 문화가 당사의 강력한 경쟁 우위를 유지한다고 믿고 있습니다. 이 강령은 회사 문화를 유지하는 데 도움을 주는 지침으로서 당사의 향후 성공에 기여합니다.

1. 고객 일반에 대한 기업 행동 및 윤리 강령

  1. 세쿼이아 그룹은 각종 교육 기관, 단체, 고객들과의 공정한 관계를 맺으며 신뢰와 정직, 윤리의식을 바탕으로 투명하게 경영한다.
  2. 교육기관과 학생, 학부모 관계에서 공평한 자세를 취하되 늘 학생의 입장을 기본으로 염두에 두고 업무를 수행한다.
  3. 교육기관, 교육내용, 입학기준 등 영역에 관한 정통한 정보, 경험, 노하우로 최상의 서비스를 제공한다.
  4. 입학 후 일정 기간 동안의 학생 및 학교의 활동내역을 확인한다.
  5. 미국 영사관의 이민 관련 규정이나 규칙을 준수한다.
  6. 성적표 위조나 에세이 대필, 표절에 대하여 엄격한 기준을 적용한다.
  7. 고객의 불평 불만에 대한 적극적인 개선 노력 및 대처 방안을 강구한다.

2. 학생에 대한 기업 행동 및 윤리 강령

  1. 입학할 학교에 대한 수업과정을 사전에 이해할 수 있게 한다.
  2. 졸업증서 혹은 학위 등 졸업 관련 서류에 대한 정확한 정보를 제공한다.
  3. 주거환경에 대한 정확한 정보를 확실히 알린다.
  4. 등록금, 하우징, 건강보험, 수업료, 교재비용, 여행비용 등의 모든 비용들에 대해 확실히 알린다.
  5. 학생으로부터 전달받은 비용은 안전하게 보관하였다가 알맞은 시기에 송금한다.
  6. 계약서에 서비스와 관련 비용지출에 관한 조항들을 이해하기 쉽게 작성하고 합법적인 계약서를 작성한다.
  7. 학생에게 부정행위와 표절에 대한 엄격한 기준을 정확히 알리고 이해시킨다.
  8. 합격기준은 단순히 지원서류와 점수로만 판단되는 것이 아니고 전인적인 사정 작업임을 설명한다.
  9. 학생의 질문에 대해 곧바로 응대한다

3. 교육기관에 대한 기업 행동 및 윤리 강령

  1. 회사 규모, 위치, 활동 영역이 포함 된 정보를 알린다.
  2. 자회사 여부를 알리고 관련된 관계를 학교에 설명한다.
  3. 로고 등을 포함 한 자료들은 교육기관에서 승인 된 것만 사용하고 승인을 얻은 후에 이용한다.
  4. 학교측에서 최신의 정확한 정보를 제공 하는지 확인한다.
  5. 해당 학교의 진학에 열정적인 학생으로 행당 학교의 입학에 적합한 학생의 지원서만 접수한다.
  6. 학생 능력을 벗어나지 않는 허위 사실이 없는 지원서만 접수한다.
  7. 적절하고 예의 바르게 의사소통 한다.
  8. 해당 학교와의 계약 의무를 확실하게 이행한다.

4. ㈜ 세쿼이아 그룹의 행동 강령

  1. 공인 표준화 시험에서 공정한 태도를 견지한다.
  2. 불법체류 목적이 있는 학생이 학생비자를 받으려는 것은 도와 주지 않는다.
  3. 학생의 교육적인 적합성, 결과 등을 고려하지 않고 상업적인 이익에 초점을 두고 입학 수속을 하지 않는다.
  4. 교육과정이나 교육기관에 대한 부정확한 정보를 제공하여 학생들을 미혹시키지 않는다.
  5. 학생의 학업 성적표, 준비 과정, 재정 상태에 관하여 잘못된 정보를 제공하지 않는다.
  6. 이민 변호사나 브로커의 역할을 하지 않는다.
  7. 학생들에게 비자에 관한 올바른 정보를 제공하고, 민감한 비자문제에 관해서는 법적 권한을 행사하지 않는다.
  8. 학생의 에세이나 자기소개서는 지원 학생이 직접 작성하도록 하고 대필하지 않는다.
  9. 학생의 동의 없이 학생의 개인 정보를 노출시키지 않는다.
  10. 추가 비용이 발생할 때는 먼저 공지한 다음에 진행하여 혼선이 없도록 한다.
  11. 만약 유학원이 재정적인 문제로 위험에 빠져서 사업이 더 이상 지속되기 어려울 경우 학부모와 해당 교육 기관에 알려 학생이나 학교에 손해가 발생하지 않도록 한다.
  12. 학생의 요구를 고려하지 않고 상업적인 이익을 우선 순위에 두지 않는다.

 


Sequoia Group

PRINCIPLES OF GOOD PRACTICE

 

1. General Ethical Business Behaviors
Sequoia Group will:
– Manage its relationships with institutions, organizations, and students in a way that ensures impartiality (i.e., that ensures all parties are treated with equal consideration and fairly) and transparency (i.e., openness and honesty).
– Carry out business in a straightforward, ethical manner, making only truthful claims.
– Serve both institutions and student clients in an unbiased way, always keeping in mind the best interests of the student.
– Be completely knowledgeable about:

  1. Admissions criteria (including language proficiency)
  2. Program offerings and their academic prerequisites
  3. Graduation rates
  4. Tuition and fees
  5. Personal expenses
  6. Scholarships
  7. Health insurance; calendar and academic support services as well as support services for international students
  8. Housing opportunities
  9. The grounds on which the student’s enrollment may be deferred, suspended or discontinued
  10. Work opportunities during studies and upon graduation
  11. Transferability of credits
  12. Other issues important to the student

- Keep records of agreements with students and institutions for at least 3 years after a student’s enrollment for the purpose of external review.
– Follow all instructions of the US Consulate regarding immigration procedures.
– Refuse to enable or participate in fraudulent behavior on the part of students using false documents and/or essays not written by themselves in their applications packages.
– Have an internal mechanism for processing complaints from students and/or institutions and making necessary changes.

2. Ethical Business Behavior with Students
Sequoia Group will:
– Make sure students completely understand the delivery method of the courses they enroll in and which campus they will attend (e.g., whether study will be at the parent institution, a branch campus in or outside of the United States, by distance education).
– Make sure students understand which institution is conferring the degree (e.g., one institution or a joint degree or twinning program outside of the United States, etc.).
– Make sure students understand the overall study environment of the institution (e.g., big city vs. small town, weather, recreational opportunities) as well as the living options available to them (e.g., accommodations).
– Make sure students understand the full cost of studying at particular US institutions, including travel expenses, application fees, book costs, course fees, health insurance, housing, personal (e.g., food and recreation), etc.
– Keep student money (e.g., tuition fees, deposits, travel, and accommodation costs, etc.) in secure accounts until due for payment, then pay this money promptly into the proper accounts.
– Provide a written, legal contract or agreement with students and their families including easily understood description of services and related fees and refund policies.
– Make it clear to students that American institutions are intolerant of fraudulent documents and/or essays written by a person other than the student, and that these institutions increasingly have fraud verification systems to detect dishonest application packages.
– Explain to students that admissions offices look for truthful application packages and that grades are not the only aspect they look at to make their admissions decisions.
– Respond to questions in a timely manner.

3. Ethical Business Behavior with Institutions
Sequoia Group will:
– Disclose its scope of operation, including entire range of geographical regions covered and activities it is involved in.
– Disclose whether or not it works with sub-agents and describe any such relationships to the institution.
– Use only authorized material, (including logos) from educational institutions, and advertise only with approval.
– Check that institutions have supplied accurate and up-to-date information.
– Submit applications to institutions only from students who have a genuine interest.
– Submit only applications they know to be truthful representations of a student’s abilities, free from any type of fraudulent information.
– Communicate appropriately and politely.
– Represent the institution and its courses accurately.
– Meet all contractual obligations.

4. Sequoia Group will NOT:
– Arrange for other students to sit for language proficiency tests on behalf of a student who is weak in the language.
– Obtain student visas for individuals who do not really intend to study in the US, but rather try to go work or live there unlawfully.
– Induce students to change institutions without regard for educational suitability or outcomes because of any commission-related self-interest.
– Draw false comparisons between courses or education institutions to make a course or institution appear more appealing (e.g., suggest that an institution that has a similar name to a very prestigious institution is actually linked to it, part of it, or the same as it).
– Provide false or misleading records of student academic achievement, preparation, and financial capability.
– Provide “legal” visa advice as if they were certified as immigration lawyers. They can point students to the right sources, but not act as if they were legal authorities regarding sensitive visa issues.
– Include unoriginal student essays and/or statements of purpose  no one but the applying student should be submitting these.
– Pass on students’ confidential information to other businesses or people without the permission of the student.
– Charge extra fees to the student as the relationship progresses without having informed them at the beginning about ALL fees that may apply. There should be no hidden costs or surprises for the student when they come to pay the agent for services rendered.
– Conduct business with institutions or students if the agency’s financial security is at risk (i.e., if it looks like the business may not survive).
– Prioritize their commissions ahead of students’ interests.

 

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